Politique de livraison et de retours

Chez OSTRINO, nous faisons de notre mieux pour rendre nos descriptions de produits aussi détaillées que possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise à la réception de nos produits. Nous voulons que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

Politique d'annulation de commande
Nous sommes fiers de notre capacité à traiter rapidement toutes les commandes passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, merci de nous écrire à contact@ostrino.com dès que possible.
La grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés sous 12 heures, il est donc essentiel de nous contacter durant ce délai afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée. Aucune demande d'annulation ne peut être acceptée une fois la commande déjà traitée.

Erreurs d'adresse
Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison et de nous contacter le plus rapidement possible pour demander toute modification. Les modifications ne peuvent être effectuées que si votre commande n'a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables d'informations de livraison incorrectes. Nous ne sommes pas non plus responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes, etc.).
Dans ces cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas toujours.
Si votre commande nous est retournée par l'expéditeur, nous vous proposerons un remboursement de votre commande moins les frais de port, ou nous vous proposerons de la réexpédier, selon votre choix.
Vous n'êtes éligible à une réexpédition ou à un remboursement de votre commande qu'une fois le colis reçu par l'expéditeur.

Politique de retour
Nous acceptons les retours* pour toute raison ! Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 14 jours à compter du moment où vous recevez vos produits. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, remplissez simplement ce formulaire de retour. Signez-le et envoyez-le avec votre colis à l'adresse que nous vous communiquerons lorsque vous contacterez notre équipe support.