Politique de retour, remboursement et annulation

Politique d'annulation et de modification de commande Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement, c'est pourquoi nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation une fois la commande passée. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client dès que possible par email* à contact@ostrino.com. Nous ferons de notre mieux pour modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée dans notre entrepôt. *Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez indiquer « Annuler ma commande » en objet de votre email, ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps du message. Politique de retour et de remboursement Si votre commande a déjà été expédiée, ne vous inquiétez pas — vous pouvez tout de même la retourner pour un remboursement, sous réserve des règles ci-dessous. Notre politique de remboursement est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. L'étiquette d'expédition apposée sur le colis doit également être présente et intacte. Pour des raisons d'hygiène évidentes, nous ne pouvons accepter les retours une fois l'appareil utilisé. Articles supplémentaires ne pouvant pas être retournés :

• Cartes cadeaux
• Livres numériques

Pour finaliser votre retour, un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire. Remboursements (le cas échéant) Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer sa réception. Nous vous informerons également de notre décision d'approuver ou de refuser votre demande de remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre moyen de paiement d'origine dans un délai d'une semaine. Les frais de livraison ne sont remboursables qu'en cas d'annulation effectuée avant l'expédition du colis. Remboursements en retard ou manquants :

• Vérifiez votre compte bancaire
• Contactez votre banque
• Le délai de traitement est généralement de 7 à 14 jours ouvrés

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@ostrino.com. Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite l'organisme émetteur de votre carte de crédit, car un certain délai peut être nécessaire avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré. Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit comptabilisé. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@ostrino.com. Articles soldés (le cas échéant) Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne peuvent pas être remboursés. Échanges (le cas échéant) Nous ne remplaçons les articles qu'en cas de défaut ou de dommage. Si vous devez échanger un article contre le même article dans ce cas, envoyez-nous un email à contact@ostrino.com. Livraison Pour retourner un produit, vous devez nous contacter par email à contact@ostrino.com et nous vous communiquerons la procédure de retour ainsi que l'adresse de l'entrepôt pouvant recevoir les colis retournés. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Vous êtes responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas la bonne réception de votre article retourné.